Oseba ima pogosto dve maski, ki jih občasno spreminja. Prvi je njegov "jaz", kar je v resnici. To je njegovo resnično bistvo, z vsemi pomanjkljivostmi in vrlinami. Toda poleg te maske je vsaj še ena - tista, ki jo človek nosi, ko se pojavlja v javnosti, tako imenovana "I-slika". Ta maska odraža način, kako oseba želi videti sebe in način, kako želi drugim drugim pokazati, da je všeč, da se ujema z okoljem. Eden najpomembnejših korakov pri oblikovanju te slike je izbira slike.
Slika je slika poslovne osebe, v kateri so poudarjene dragocene značilnosti in funkcije, ki vplivajo na druge. Slika se oblikuje v procesu osebnih osebnih stikov, pa tudi na podlagi mnenj, ki jih drugi izrazijo o njem.
Dolgo je bilo ugotovljeno, da ljudje bolj podpirajo osebo, ki ji je všeč, in obratno.
Pridobitev slike ne bi smela postati sam po sebi cilj, vendar ga obvladovanje predstavlja bistveni del osebnostne značilnosti. Iz slike je odvisna želja ljudi, da sodelujejo z osebo ali podjetjem.
Za ustvarjanje dobre slike je vse pomembno: način govora, stil oblačil, oblikovanje pisarne. Najpogosteje je podoba spretno usmerjena v določeni situaciji, izbira pravilnih vzorcev vedenja.
Model vedenja je kompleks znakov (govora, vedenja, gesta), katerih namen je ustvariti določeno sliko. Izbira vedenjskega modela je reprodukcija vedenja, zaradi katere je privlačnost privlačna.
Model vedenja v poslovnih odnosih je izredno pomemben. Glavna merila za pravilno izbiro modela so:
- Moralna neoporečnost
- Samoocena o možnosti uporabe določenega modela vedenja.
- Pravilno vrednotenje določene situacije.
Če želite ohraniti dobro podobo, morate upoštevati poslovno etiko. V poslovnih odnosih obstaja izvorni kodeks zakonov, v katerem je predpisano vedenje ljudi med opravljanjem uradnih dolžnosti. Ta sklop zakonov vključuje pet osnovnih pravil.
- Bodite točni. Nihče ne bi rad pozno. Poleg tega zamude kažejo na vašo nesposobnost, negotovost.
- Ne reci preveč. Morate hraniti skrivnosti vašega podjetja. Enako velja za osebne skrivnosti zaposlenih.
- Ne razmišljajte samo o sebi, temveč o drugih. Nemogoče je poslovati brez upoštevanja želja partnerjev. Pogosto vzroki za neuspeh so manifestacije sebičnosti, želje poškodovati konkurente. Ne ponižujte nasprotnikov, ne pozabite, da ste sami lahko na mestu prizadetega.
- Obleko elegantno. Vaša oblačila morajo pokazati svoj okus, vendar se ne bi smeli zelo razlikovati od vašega osebja.
- Govoli in piši kompetentno. Velik del poslovnega odnosa je odvisen od sposobnosti govoriti. Za uspeh v podjetju se morate naučiti umetnosti retorike. Dikcija in izgovorjava sta prav tako pomembna. V svojem govoru ne poskušajte uporabiti žgalnih besed in žaljivega jezika. Naučite se slišati druge in znati pokazati, da vas zanima tema pogovora.
Upoštevanje teh preprostih pravil lahko močno vpliva na vaš napredek na karierni lestvici. Izobraževalni pravilniki na ulici, v prometu, v restavraciji smo se naučili, toda iz nekega razloga mnogi spregledajo najpreprostejša pravila obnašanja pri delu in se ne držijo splošno sprejetih norm. Čudno je, da so te norme pomembne podrobnosti na področju poslovnih odnosov. Znano je, da številna tuja podjetja plačujejo velike vsote denarja za usposabljanje svojih vedenjskih vzorcev v poslovnih odnosih.
V velikih organizacijah ni neuravnoteženih, nepokvarenih ljudi. V poslovnih odnosih zelo cenimo samospoštovanje, učinkovitost, koncentracijo, sposobnost nadzora nad čustvi. Tukaj komunicirajo v rezervirani obliki, na kratko in informativno.
Na splošno z vedenjem, po vzdrževanju odnosov, lahko sodimo svoje intelektualne in poklicne sposobnosti ter status institucije, v kateri delajo. Podjetja, ki se borijo za preživetje, nimajo dovolj časa za tako "razkošje" kot kulturo. V teh podrobnostih je prikazan "poslovni slog", korporativna kultura in etiketa.
V našem času, ko se podjetja borijo za vsako stranko, so zelo pomembni zaposleni, ki lahko komunicirajo, spoštujejo pravila obnašanja in norme spodobnosti. Da se ne bi zmedli v vseh pravilih poslovnega sveta, je treba ustvariti svoj model vedenja in določiti lastna pravila ali se uspešno prilagoditi obstoječim. Tako ali drugače, vendar brez poznavanja osnovnih pravil vedenja in brez lastnega modela vedenja, je malo verjetno, da bo vaše potovanje v poslovnem svetu trajalo dolgo.