Pri socialnem oglaševanju na televiziji in v časopisih se pogosto omenjajo tako imenovane "številke nujne psihološke pomoči", "hitre črke". Njihova naloga je pomagati tistim, ki se počutijo prisiljeni v situacijo, iz katere se zdi, da ni nikakršnega izhoda. Ampak ne vsakdo lahko odvrne duše, govori in to naredi popolnoma anonimno. Kaj je narobe? Ali so »telefoni za pomoč« učinkoviti ali pa ni nobene točke v zvonjenju za pomoč?
Za koga je to potrebno?
Seveda, glavna uporaba takšne pomoči ni le izliti svojo dušo, se pogovoriti in storiti popolnoma anonimno, ampak odstraniti položaj izjemnega stresa. Ko se oseba odloči, ali naj živi ali umre, je tak telefon na voljo.
V nekaterih primerih ne opazimo, kako se "sami" vozimo v problem, otežimo. V nekem trenutku preprosto ni dovolj moralne in duhovne moči, da bi naredili še en preskok in iztekli iz teme. Za takšne primere so zasnovane tako imenovane telefonske linije za pomoč.
Drugo vprašanje je, ali lahko dispečerji (po predpostavki - strokovni psihologi) pomagajo klicalcu . Konec koncev, on ne samo, da izlije svojo dušo, govori in to naredi popolnoma anonimno - potrebuje kvalificirano pomoč.
Včasih, iz ene ali dveh besed osebe, ki sprejme klic potencialnega samomora (če resnično pokličete lopato lopato), je odvisno, bo oseba živela ali ne. To je trdo, naporno delo. To je vrsta hoje ob robu, na samem robu. Malo več - in človek bo padel. In hkrati moraš sočustvovati z njim in dati dober udarec, da najde moč, da živi, se bori in spoprime.
Obstoj takšnih socialnih storitev je dokaz o dobrem počutju države in zadostni skrbi za ljudi.
Zgodovina "odprtih telefonskih številk"
Najpogosteje je odrasla oseba prepuščena sebi. Kolegi na delu z veseljem razpravljajo o novi seriji in uživajo v podrobnostih o težavah svojih prijateljev. Rojci se nagibajo k učenju, nadzoru in ne, da bi se lotili situacije in pomagali. Človeške misli lahko vodijo zelo daleč - še posebej, ko sam s seboj vedno znova in znova »pomika« svojo situacijo.
Izkazalo se je, da je bil v New Yorku v New Yorku Harry Warren, ki je bil prvi, ki je razmišljal, da bi ljudem omogočil, da izlijejo svojo dušo, da govorijo in storijo popolnoma anonimno. Nocoj ga je prebudil telefonski klic - tujec je prosil za sestanek. Toda protestantski pastor je odgovoril, da se cerkev odpre zjutraj. Naslednje jutro je duhovnik izvedel, da je klicalec končal svoje življenje. Osebni duhovnik je takoj napovedal: "Preden se odločite umreti, pokličite me kadar koli v dnevu."
Telefonska "relay race" je potekala počasi - šele v sredini 50-ih. v Angliji je drugi duhovnik ustvaril takšno službo.
Pogoji za obstoj "skrbniške službe"
Zdaj je veliko odprtih telefonskih številk. Praviloma so specializirani - predlagajo, da izlijejo svojo dušo na eno številko, da se pogovorijo in storijo to popolnoma anonimno najstnikom, drugim pa žrtvam nasilja in tako naprej.
Toda osnovna načela obstoja "telefonske linije" so nespremenjene.
Prvič, svetovalci delujejo - tako profesionalni psihologi kot prostovoljci, ki so bili podvrženi resnemu usposabljanju.
Drugič, obstaja več pravil :
- anonimnost (naročnik in svetovalec),
- zaupnost zdravljenja,
- strpnost (nekritičnost, odsotnost obsodbe),
- zmožnost nadzora pogovora - jo lahko prekine naročnik in svetovalec.
Varnost "telefonske linije"
Klicanje anonimnega je nujno. Ni vam treba identificirati in prenesti osebnih podatkov. Primerni in vzdevki ter vzdevki. In telefonska številka, kljub sodobni tehnologiji ID klicatelja, ni določena. Ta zahteva ni toliko udobje kot varnost.
Vsebine pogovora ni dovoljeno posneti na noben način ali posredovati informacije tretji osebi - tudi starost ali kategorijo obravnavane težave.
Eden od glavnih postulatov "vroče linije" je nekakšna konformizma, strpnost, nekritičnost. Svetovalec nima pravice kritizirati in negativno oceniti stališč naročnika. Čudno, to že omogoča učinkovitejše delo s problemom.
Kdo dela na "vroči liniji"?
V medijih včasih pojavljajo materiali, ki oporekajo učinkovitost odprtih telefonskih številk. Pravijo, da so odgovorili na napačno. Spomnimo se pravila, po kateri vsebine pogovora ni mogoče posredovati tretjim osebam. In hkrati o tem razpravljamo o tem.
Včasih je lažje komunicirati s sopotnikom v električnem vlaku, minibusu, avtobusu, kot z našimi sorodniki. Z neodvisno osebo, ki lahko izrazi (in morda drži z njim) svoje mnenje, je lažje govoriti. Nismo odvisni od njega, tudi on je od nas. In če nekdo želi presoditi učinkovitost "pravilnosti" anonimne komunikacije - najprej mu poskuša opisati pravilnost pojmovanja in poskušati komentirati, kaj se dogaja med ljubljenim parom.
Kdo ve, kaj točno lahko postane "sprožilec" v pogovoru med dvema - svetovalca in nezadovoljen z življenjem osebe? To ni znan noben udeleženec pogovora, kaj šele zunaj opazovalci. Torej, da bi poskušali ovirati tega procesa, je neuporabna in brez pomena.
Primeri odprtih telefonskih številk v Rusiji
- telefoni za pomoč HIV / AIDS (Moskva);
- telefonska telefonska linija za homoseksualce, lezbijke, biseksualce, transseksualce (Moskva);
- psihološka pomoč (Moskva);
in drugi.