Vsakdo je v življenju doživel občutek nerodnosti, občutek negotovosti v določeni situaciji. Toda mnogi poznajo situacijo, ko namesto odločnega "ne" iztisnete "da" iz sebe. Kakorkoli že, skorajda vsaka oseba v življenju je imela podobne situacije. Danes treningi postajajo vse bolj priljubljeni. Na njih preučujejo psihološke temelje samozavestnega vedenja, ki vam omogočajo, da pridobite spretnosti partnerstva poslovne komunikacije.
Vsako podjetje, ki vrednoti svoj ugled, bo odobrilo pravila poslovnega komuniciranja. Čudno je, da so osnove poslovne komunikacije pomemben del poslovanja. Ti standardi opisujejo splošna pravila, ki jih morajo zaposleni opraviti. Obstajajo tri vrste poslovnega komuniciranja:
1. Poslovno komuniciranje " podrejeni vodja". To velja za poslovno komuniciranje podrejenega z upraviteljem. Treba je oblikovati normo ravnanja proti vodji. Poskusite, da vodja postane vaš zaveznik. In če napačno razložite razmerje, ga boste postavili zoper sebe in postali vaš slaboljubni. V odnosih z vodjo bi se morali držati naslednjih norm in načel:
- Morate postati podpora vodje pri ustvarjanju prijateljskega vzdušja v ekipi. Upravitelj potrebuje tovrstno podporo.
- Nikoli ne postavljajte stališča vodji, ne poskušajte jim ukazati. Imate kakšne predloge ali komentarje? Vljudno in taktično jih moramo izraziti.
- V zvezi z vodjo pozabite na kategorični ton. Vedno poddakivayuschy delavec hitro dolgčas, vendar vedno rekel "ne" siten.
- Ne spreminjajte svojih načel in stečajna narava.
- Ne morete se "nad glavo" nanašati na vodjo svojega nadzornika za delovna vprašanja. Vaš takojšnji šef v tem primeru izgubi verodostojnost in boš oseba, ki zanemarja mnenje šefa ali dvomi v njegovo pristojnost. V osebi neposrednega voditelja boste pridobili sovražnika.
2. Poslovno komuniciranje "vodja-podrejeni". To se nanaša na komunikacijo med vodjo in podrejenim.
Zelo pomembno je, katere norme in načela določi vodja v zvezi s svojimi podrejenimi. Jasno je, da je treba razumeti, kaj obnašanje pozdravlja pri delu, kar pa ni. To zadeva norme, pa tudi na podlagi tega, kaj daje vodja naročila, kaj je uradna disciplina, poslovno komuniciranje. V dobri ekipi mora nujno obstajati etika poslovne komunikacije med vodjo in podrejenim. Brez tega je ekipa neprijetno. Vodja bo moral upoštevati osebnost podrejenega. Lahko je neodvisen kvalificiran delavec ali morda neodločna oseba, ki jo je treba nenehno potisniti. To določa obliko reda in norme obnašanja.
Oblike naročila vključujejo: zahtevo, naročilo, zahtevo itd. Vrstni red se pogosto uporablja za neizvršne zaposlene. Zahteva se uporablja, če je razmerje med upraviteljem in podrejenom zaupne narave. S to obliko je zaposlenim lažje prepoznati problem in njegove rešitve. To je odnos vodje do podrejenih, ki določa celotno naravo poslovne komunikacije, moralno in psihološko podnebje v ekipi. Določite nekatere elemente komunikacije:
- Če zaposleni ni ravnal v skladu z navodili upravitelja, je treba ne samo pojasniti, da se glava to zaveda, temveč tudi da poda podatek ustreznemu komentarju. V nasprotnem primeru lahko dokaže, da je neizpolnjevanje svojih obveznosti neprepustno.
- Po potrebi kritizirati dejanja in dejanja, ne pa identiteto zaposlenega.
- Vodja ne sme svetovati podrejenega, kako ravnati v osebnih zadevah.
- Če upravitelj iz kakršnega koli razloga ne pozna stanja, potem zaposlenim ne smete dati možnosti, da to opazijo. Poskusiti moramo ohraniti njihovo spoštovanje.
- Vodja mora biti pošten. Eno od načel: za večjo zaslugo - večja nagrada. Vodja mora spodbujati svojo ekipo.
- Popolnoma opravil svoje podrejeno delo - spodbuja ga ne samo finančno, ampak tudi moralno. Presežek ga ne bo več pohvalil. Podrejeno bi bilo treba okrepiti samospoštovanje.
3. Poslovno komuniciranje "med zaposlenimi". To je komunikacija med vrstniki. Z drugimi vrstnimi oddelki je zelo težko komunicirati z vrstniki enakega statusa. Treba je najti ustrezen ton, načine vedenja. To je še posebej pomembno za komunikacijo znotraj kolektiva ene organizacije. Ti kolegi, ki na eni strani tekmujejo pri kariernem rasti, po drugi strani pa skupaj pripadate ekipi generalnega direktorja. Spoštuj kolega.
- Pri izvajanju skupnega dela je treba jasno razlikovati odgovornosti in odgovornosti.
- Nikoli ne pretiravajte svojih poslovnih priložnosti, ne dajejte praznih obljub. Če jih ne morete izpolniti, tudi če obstajajo objektivni razlogi, vam bo neprijetno. Pri delu ne bi smeli pozabiti na osebne zadeve in težave. Ne mešajte se v dušo.