Kako učinkovito voditi pogovor, da pride do vzajemno koristne rešitve?
Umetnost pogajanj, zlasti spor, predpostavlja ne le jasno motivacijo in zmožnost prepričljivih razlogov. Ni skrivnost, da vztrajnost pri iskanju vzajemnega razumevanja s sogovornikom lahko vodi do draženja in hitrega nasprotovanja nasprotnika, nepripravljenosti, da nadaljuje pogovor in včasih prisiliti, da je neiskren. Kot rezultat, namesto želenega "da", boste naleteli na trmast "ne", in možnosti za zlom takšne stene bo nagnjeno k nič.
Cilj: doseči obojestransko sprejemljiv trenutek odkrivanja razmerij in rešitev situacij rešitve z minimalnim časom, ki ga preživimo v prijateljskem vzdušju.
Začnite tako, da pojasnite odnos in interese nasprotnika: kaj ga skrbi, kaj potrebuje, kaj hoče. Razumeti razloge za njegovo vedenje. Kaj skriva za nepripravljenostjo, da bi prišli do "skupnega imenovalca"? Za to je lahko veliko razlogov: draženje, nezaupanje, strah pred "poraženim", običajna trmastost ... Ali pa preprosto ne zanima vaših predlogov. To je resen test za potrpljenje.
Strokovnjaki ponujajo pet preprostih tehnik, po katerih imate vse možnosti za doseganje cilja.
1. Držite se v roki
V vsakem primeru ne dovolite, da bi pogovor prešel v banalno prerezanje - to je neučinkovito za pojasnitev odnosov in dovoljevanja situacij. Bodite previdni, se izogibajte spontanim odzivom na besede sogovornika. Ne pozabite: vaš cilj je doseči svoj cilj, ne da bi "dokončal" nasprotnika.
2. Vzemite njegovo stran
Ne, nikakor ne gre za kapitulacijo. Na tej stopnji je vaš cilj odpraviti situacijo, odpraviti sum, negativna čustva sogovornika in vas prisluhniti. Govor je zelo koristen za to, kot je: "Da, v tem ste prav ..." ali "Težko se ne strinjam s tem" ... Istočasno je treba odločno in optimistično nadaljevati s svojim stališčem, pri čemer poudarjate, vzajemno koristen sporazum je povsem realen.
3. Določite cilje
Po prehodu v odnos "en val" je čas, da se osredotočimo na ponudbo okoli navedenih ciljev, da bi razpravljali o načinih, kako jih doseči obe strani. Pazljivo poslušajte sogovornika: jasno mora artikulirati svoja stališča. Vprašajte ga, kaj vidi bistvo problema, ki po njegovem mnenju ovira njeno rešitev. To je pomembna faza - prehod na skupno iskanje rešitve. Potisnite ga na sodelovanje, rahlo "sprostite" nasprotnika. Kavlji "pomagajte mi razumeti, kako ga vidite", "razložite, prosim ..." "pogoltnite" skoraj vse. Toda zapomnite si: dokazovanje spoštovanja in zanimanja mora biti iskreno!
4. Za svojo zmago!
Pogovor v razmerju je potekal na domu, vendar se ne smete sprostiti. Prekomerna naglica v zaključku pogajanj je tveganje za draženje ali sum nasprotnika. Ali, še huje, lahko sogovornik postane "poražen". Nato bodo vsa vaša diplomatska prizadevanja narobe. Zgradite nasprotnika "zlati most za umik". Na koncu pogovora ne sme izgubiti obraza. Ko ste storili vse, da bi mu zagotovili "da" kar se da preprosto, si zmagal v dvoboju.
5. Nevarna možnost
Če v svojem razmerju ne dosežete trdnega "da", poskusite nasprotniku onemogočiti reči "ne". Izkoristite potrpljenje in trdne argumente, spoznajte "težkega nasprotnika", da bo neuspešno doseganje obojestransko koristnih rešitev stalo več kot obe strani. Zavračati ustrahovanja ali izsiljevanja - to bo pripeljalo do novega kroga sporov in celo konfliktov. Konec koncev, ne potrebujete sovražnika, temveč partnerja, da dosežete svoje cilje.