Neuravnotežena komunikacija je iskreno za besedo, večinoma je to način vedenja, ki razkriva našo notranjo negotovost. Navsezadnje je mogoče zavajajoče besede, saj je oddajanje v domeni naše zavesti. Toda govor telesa se nanaša na znakovne sisteme podzavesti. Ne dajejo popolnega nadzora nad zavestjo in s tem izpostavljajo našega sogovornika naše resnične občutke in namere. Zato ne smete podcenjevati pomena neverbalne komunikacije.
Da bi se naučili osnove jezika telesa, moramo bolj natančno pogledati tako geste kot geste drugih, pa tudi naučiti, kako jih nadzirati in razložiti. Osnovno znanje skrivnostnega neverbalnega jezika, ki ga običajno izražajo občutki, nam bo pomagalo pri tem.
Odprtost . Njegove manifestacije kažejo takšne geste odprtosti, kot so: roke, palme navzgor, usmerjene k sogovorniku, vedno je povezano z resnico, iskrenostjo in preglednostjo namenov; spenjanje ramen; ali slepega jopiča med pogovorom. Pazi na otroke, odkrito pokažejo svoje roke, ko so ponosni na svoje dosežke in skrivajo roke za hrbet ali v žepu, ko so krivi.
Vrednotenje. Lahko se pokaže v polarnih potezah: od načrta in sanjarnosti (ko oseba prereže glavo z roko) v upanje, da si pridobi zase (močno drgnjenje dlani). To je tudi gesta natančne ocene - brado počiva na dlani, kazalec pa se raztegne vzdolž obraza, kar pomeni: "Da vidimo, s čim si sposoben." Nagnjena glava pomeni pozornost na temo pogovora in zlasti sogovornika. Pause za dokončno odločitev o določeni zadevi je praskanje brade in manipuliranje kozarcev (zajezite, vrtite, grizite ročaj okvirja).
Zmeda - za katero je značilno kratko občasno dihanje, ki se muče samemu sebi. Prekrit na prsih, napete roke signalizirajo poskus samoobrambe. So neke vrste pregrada, ki bi morala zaščititi osebo pred potencialno ali namišljeno nevarnostjo - to je znak, da se oseba počuti nezanesljivo. Prvotni poskus zaščite obleka vratu z roko ali prilagodi pričesko (pri ženskah).
Samokontrola se manifestira v impulzivnih potezah s precejšnjo telesno silo, ki izraža željo po obvladovanju presežka čustev in nenadzorovanih čustev. Se manifestira v stisnjenih pesnicah za hrbtom, v sklepni zanki z eno roko pesta ali podlakti drugega, stiskanjem naslonov za roke ali robov mize. To je nekaj podobnega stanju v pričakovanju rezultatov pomembnih pregledov ali čakanja na vratih zobozdravnika.
Nervnost je značilna za vedenje osebe, ki ne skriva svoje draženja s temo pogovora, njegovim uvajanjem ali sogovornikom. Iz takega človeka lahko slišiš kašelj, na primer s čiščenjem grla in opazite poskuse za prekinitev pogovora, ki se v igri pojavi v igri (mravljinčenje, pomikanje) - nekakšen poskus nezavednega blokiranja vnosa nepotrebnih informacij na uho. Tudi notranja živčna napetost (negotovost, strah) se lahko izrazi z zunanjimi gibi prstov: dojenček sesuje prst, teen potegne za nohte, odrasla oseba igra s peresom ali svinčnikom.
Dolgočasje se izraža, ko oseba začne zehati, prav tako podpira glavo z rokami, se dotakne s stopalom ali peresom, mehansko črpa na papir, z oddaljenim praznim pogledom nikamor.
Nadrejenost (prednost pred sogovornikom) se lahko čuti že s prijetnim rokovanjem - samozavestni človek trdno roka vaše roke, obrača pa tako, da je njegova roka na vrhu. Tudi superiornost se kaže v priložnostnem sedežu "waddle", roke v žepu pri pogovoru, kar povzroča videz. Toda šibka oseba daje roko za pozdrav z dlanjo in včasih za nadomestilo občutka šibkosti, lahko taka oseba zavzame indikativno pozicijo "roke na straneh", kar mu bo dalo nekakšen upor. Ali, da se oba roke obrnejo na mizo.
O čustvenem stanju človeka lahko med sedenjem povemo tudi njegovo držo in držo med hojo. Prekrivanje nog, skrivanje pod naslonom je znak negotovosti, kot tudi sedenje na robu stolpa, ki drži vrečo na naročju (nekakšna pregrada med seboj in drugo osebo.) Strah in notranja napetost kažejo prekomerno stiskanje z rokami naslona ali ročne torbice. Pravokotna drža, poravnana ramena, Nepopolno izražanje obraza pomeni prekomerno samokontrolo. Namesto da bi sedeli "vlečenje" v stolu, podolgovati ali položeni na noge drugega drugega, kažejo na nepoštovanje sogovornika ali samo slabo vzgojo.
Optimalna je sproščena drža pri sedenju: vzemite udobno pozo, naslonite ramena na hrbet, noge se nekoliko nagnite stran ali držite skupaj, položite roke na komolce ali na kolena, lahko povežete prsi s prsti.
S hojo lahko identificiramo samozavestno osebo (poravnano telo, dvignjeno glavo, rahlo dvignjen brado); glasen sprehod (trka po petah) daje osebi, ki ne šteje z drugimi; skoki in plesni koraki izražajo nepazljivost in veselje. Iztegnjena drža, glava skrita v ramenih, prepletanje stopal, nasprotno, prenašajo dolgočasje in zatiranje človeka.
Oseba ima le nekaj minut, da naredi prvi pozitiven vtis, ki je ponavadi odločilnega pomena za oblikovanje mnenja o neznanem sogovorniku.
Glavna "zlata pravila" dobrega pogovora:
- obleko v skladu s krajem, kjer bo srečanje potekalo: gledališče ne nosi kavbojk, ampak za poslovne sestanke obleke z odprtim hrbtom.
- Spoznajte sogovornika z dobro razpoloženjem in prijetnim nasmehom.
- Pri poslovnem vodenju - ne s stiskanjem roke sogovornika nemudoma, tudi ne stresajte. Stiskanje mora biti čvrsto in fiksno zmerno.
- Sprejmi odprto držo: ne prerežite rok in nog, ne pokrivajte obraza.
- Pazite na stik z očmi z vašim partnerjem, vendar ne pretiravajte. Med poslovnimi pogajanji ljudje gledajo na svoje sogovornike 30-60% celotnega pogovora. Dolgoročni stik lahko daje vtis, da vas ne zanima tema pogovora, temveč v samem sogovorniku.
"Ne zvišajte svojega glasu, tudi če ste nervozni." Prav tako ne smejati sebi pod nosom. Govori počasi, jasno izgovarjati besede.
- Držite geste, prekomerna gestikulacija dokazuje živčnost.
- Ne izpostavljajte neločljivih zvokov - ne raztegnite nosu, ne kašljajte, ne eksplodirajte s smehom.
- Upoštevajte prostorske principe intimnosti. Vsak ima svojo notranjo mejo intimnosti. Torej, če nisi zelo seznanjen s sogovornikom, ga ne potegni na hrbet, ne zgrabite roke in ne sedite preveč blizu.
Prav tako je pomembno govoriti:
- Če prvič vidite osebo, se predstavite. Govorite izrazito, tako da lahko sogovornik zapomni.
- Glede na situacijo izberite tudi način govora (glas, glasnost, intonacija), celo besedišče - navsezadnje uporabljamo različna obračanja doma ali med poslovnimi pogajanji.
- Izogibajte se neprilagodljivim besedam, parazitskim besedam in zvokom "eee", "dobro" in drugimi.
- Ne osredotočajte se samo na sebe, če želite biti spoštovani - naučite se poslušati sogovornika.
- Pogovorite se z neznanimi ljudmi o nevtralnih temah (hobiji, hišne ljubljenčke, vreme), da ne bi zatirali zatiralskega tišina. Pri prvem znancu ni potrebno čustveno odzvati na svojega šefa, kolega pri delu, prijatelja ali sorodnika.
Ko imate pomemben pogovor, o katerem bo odvisna prihodnost, se spomnite preproste znanosti o telesnem jeziku in vplivati na sogovornika ne le s prepričljivimi dejstvi in dokazi, ampak tudi z neverbalnimi sredstvi. Kretnje, izrazi obraza, držo - to je vaše nevidno orožje za doseganje želenega rezultata.