Čustva in inteligence so dejansko koncepti skoraj polarni. Vedno smo se naučili, da jasno ločimo "um in občutke", obstajali so, kot da bi bili drug od drugega. Dobro vemo, da se čustva, čustva, doživetja lahko omejujejo, posadijo, zataknejo, zatirajo. Ampak, se izkaže, da jih lahko pristopite z »umom«!
Kakšna je ta najbolj čustvena inteligenca (pozneje jo bomo imenovali EI ali IQ)? Dejansko je naša sposobnost spoznati čustva in čustva druge osebe, pa tudi sposobnost, da jih upravljamo in na tej podlagi gradimo našo interakcijo z ljudmi. Predstavljajte si, da mi je nekdo v prevozu povedal nekaj nesramnega - poznano situacijo, kajne? In kaj delate - bodite užaljeni, nesramni v zameno, pokvarite razpoloženje drugih v verigi? Tudi iz te situacije lahko izstopite, če ne z dobrim razpoloženjem, vsaj v enakem stanju.
Ideje čustvene inteligence so se dobesedno zlomile v široke množice, zahvaljujoč knjigi Goleman, ki se je imenovala "Čustvena inteligenca". Nastopila leta 1995, je obrnila misli milijonov Američanov in ne le. Do danes je Golemanova knjiga prodala več kot 5 milijonov izvodov in je bila prevedena v več jezikov!
Kaj je tako privlačno glede misli, predstavljenih v tej knjigi? Prvič, njegova domneva, da prisotnost visoke ravni IQ pri človeku sploh ne zagotavlja, da lahko doseže višino kariere in postane uspešen. Za to je potrebno imeti še nekaj drugih lastnosti ... Ko je bila raziskava izvedena, primerjava uspešnosti menedžerjev od povprečnih menedžerjev, se je izkazalo, da imajo prve lastnosti, kot je sposobnost nadzora nad lastnimi čustvi, pa tudi prepoznati in nadzirati čustva drugih. Ljudje, ki imajo visoko čustveno inteligenco, so sposobni narediti učinkovitejše odločitve, bolj celovito in učinkoviteje delati v kritičnih situacijah, bolje razumeti in upravljati svoje podrejene.
Čustva so polna velikega potenciala , ki se lahko racionalno uporablja za sebe in druge. Najpomembnejše je, da jih uresničimo v trenutku nastanka, analiziramo njihovo naravo in vzrok njihovega pojavljanja in nato odločimo, kako jih upravljati. In upravljanje čustev - to je spretnost, ki jo lahko zaslužite in razvijate!
Ugotovil sem "teorijo" čustvene inteligence. Ampak to je enostavno reči "nadzor nad čustvi", ampak kako se to uporablja v praksi? To je točno tisto, kar vam bodo pomagale posebne vaje, ki jih skupaj z ostalimi udeleženci, ki se izvajajo na treningu.
Eno izmed najbolj zanimivih, z mojega vidika, se imenuje "Prenos stanja skozi ton glasu." Njeno bistvo je bilo, da vsi mi "vstopimo" v vsako od štirih predlaganih stanj: "bojevnik", "prijatelj", "žajbelj" in "showman". Za vajo so trenerji predlagali, da se naša skupina razdeli v parov. Vsak par se je obrnil na "vstajajo" v pravo stanje, drugi pa je pozorno poslušal in nato ocenil, ali je bil "izvršitelj" prepričljiv. Potem smo spremenili mesta.
V vsaki od predlaganih "držav" smo morali govoriti z ustreznim glasom, uporabljati intonacijo, ton in izbrati prave besede. Za "prijatelja" je mehak, zaupujoč glas, odprt in družaben ton. To stanje mi je bilo dano najlažje. Ampak ton "modrega" nisem takoj obvladal. V tem stanju je treba govoriti počasi, izmerjeno, priglasno, kot da poučevanje, razkrivanje resnice, v mirnem, mirnem glasu. Nekako sem se odločil, da je ta ton zelo blizu mene. Kljub temu pa novinarji nagibajo k "poučevanju", "odkrivanju resnic", "zaupnih skrivnostih" ... Ampak to je ena stvar, da vse izberete na papirju, druga pa, da glasuje svoje misli in z ustreznim glasom glasu, z uporabo ustreznih intonacij, da izberete prave besede Ampak jaz sem to storil!
Ton "bojevnika", za katerega sem menil, da je popolnoma neenakomeren zame, je bil prvič uspešen! Ta glas oddaja vojska, vodje, strogi vodje. Ta tonska direktiva, močna volja, ukaz, dobijo navodila.
In tako morate prepričljivo govoriti, da se vaša navodila takoj upoštevajo. Pri meni se je takoj izkazalo - mogoče je, da mi bo vojska še vedno zgodaj ukazala, a lahko "zgradim" hišo natančno. In glavna stvar, kot se mi zdi, se mi zdi dovolj prepričljiva.
S »showmanjem« nisem bil tako težko obvladati. Ta ton je izrazen, glasen in privlači pozornost. Če govorimo, je potrebno na visokih tonih, da bi tako povzročili zanimanje. Ideal »showmana« je lahko govoriti o televizijskem voditelju Andreju Malakhovu. In čeprav sem ujela tone "showmanja" in se držala navidez prepričljivega, ne morem reči, da sem se počutil "lahkotno" ...
Treba je opozoriti, da ta vaja ni tako enostavna, kot se je zdelo na prvi pogled. Toda zahvaljujoč njemu sem spoznal, katere značilnosti moram razviti. Konec koncev, z uporabo glasu (njeno glasnost, ton, tempo in timbre) lahko ustvarite določeno stanje in »uporabite« v potrebnih situacijah. Na primer, imate popravilo doma, gradbeniki pa, odkrito, niso najbolj vestni ... Tukaj je priročen ton "bojevnika"! Ali, recimo, imate pomemben pogovor z otrokom. V ta namen bo ustrezal ton "modrega moža". Med poslovnimi pogajanji boste morda morali uporabiti vse štiri države!
Toda najbolj zanimiva stvar me je čakala! Vsi uživamo v gledanju televizijskih razprav, političnih pogovorov, kjer znani politiki izvajajo verbalne spore. In kaj je to, da je na njihovem mestu in "kot da se športno in igraš", da odgovori na najbolj akutna, neprijetna in včasih žalilna vprašanja novinarjev ... z nasmehom na obrazu? Po vaji "Govor kandidata za predsedovanje" sem razumel, kako je bilo.
Bistvo te vaje je, da je vsaka naša skupina govorila z drugimi udeleženci pod imenom "predsedniški kandidat" in odgovorila na najzahtevnejša vprašanja novinarjev (v zvezi s katerimi so se pojavili moji kolegi). V tem primeru bi morala biti prva fraza "kandidat" za katero koli vprašanje: "Da, to je res". In poleg tega je treba ostati miren, izzvati zaupanje in ne pokazati svoje sramote ali stidljivosti z mišjo ali s potezo.
Ugh! Ni bilo enostavno: nekajkrat sem se "izgubil", ne da bi vedel, kako priti iz težke situacije. Ni bilo mogoče najti odgovorov na najbolj neverjetna vprašanja. Na primer, eden izmed "novinarjev" me je vprašal: "Ali je res, da ko boste postali predsednik, dovolite voznikom voziti po mestu s hitrostjo 200 km / h?" Odgovoril sem: "Da, to je res" ... in še naprej začnite v naglici, da pripravite odgovor. Kot rezultat sem se malo zmedel, vendar sem se navadil na podobo »predsedniškega kandidata«, odgovarjal na naslednje vprašanje, že sem se naučil, kako se manevrirati in spreminjati, moji odgovori pa postanejo jasnejši.
Priznam, da je vloga "novinarja" bolj donosna kot "kandidatka". Ko sem vprašal nejasna vprašanja "kandidatom", ki so govorili pred menoj, sem se počutil kot ljubica situacije. In šele, ko sem delal kot "kandidat", sem se zavedal, da bi kot novinar moral razmisliti o dostojnem odgovoru, preden bom postavil vprašanje, kako naj bi odgovoril, ko sem bil na govorniku. Potem bi se počutil precej bolj samozavesten na govornem ogrodju!
Ampak zdaj vsak dan »govorim« v vlogi »predsedniškega kandidata« - jaz sam psihično postavljam vprašanja, in jaz, in jim odgovorim dostojanstveno. Ta spretnost ne bo nikogar škodovala, vendar se lahko pri vsakem položaju - od vsakdanjega do poslovnega.
In potem, kdo ve, morda je ta vaja moj prvi korak v prihodnji politični karieri. V vsakem primeru sem se že pripravil na televizijske razprave!
Toda resno ... Razumevanje vaših občutkov in občutkov drugih je prvi korak, da se vedno, tudi v akutnih trenutkih, sami upravlja in nadzira stanje, v katerem se je izkazalo. Kot je rekel eden modrec: "Ljudje bodo pozabili, kaj ste rekli, ljudje bodo tudi pozabili, kaj ste storili, vendar nikoli ne bodo pozabili, kakšne občutke ste jih povzročili."