Rosenberg trdi preprosto: "Besede pogosto vodijo v poškodbe in bolečine, metoda nenasilne komunikacije pa pomaga paru, ki se je posvetoval s strokovnjakom nevladne organizacije, da bi se naučil:
1. Izrazite se v besedah;
2. Slišite in razumite drugo . Komunikacija v družini s psihološkega stališča je najpogostejša nasilna, osnovni boj. S pomočjo nevladnih organizacij so naše besede "mesto samodejnega, podzavestnega in najpogosteje agresivnega odziva postale zavestni odgovori, ki temeljijo na popolnem razumevanju tega, kaj se dogaja in na resničnem položaju partnerja."
Običajna slika: mož pride domov po službi, vklopi televizor in želi, da ga vsi pustijo pri miru. Žena vzame svoje vedenje v srce. Ko je videl njeno doživetje, je še bolj zaklenjen v sebi, pade na njega z očitki. Skript se ponovi iz dneva v dan, in zakonca sta na robu razveze. V tem primeru se morajo partnerji obrniti na psihologa. Načelo nenasilne komunikacije je preprosto: ljudje se naučijo, da objektivno opisujejo situacijo in izražajo občutke o tem, opisujejo pa tudi želeni rezultat in partnersko reakcijo. Po vsakem zakoncu je psiholog vprašal drugega, da opiše, kaj je slišal in razumel iz govora drugega. In tako naprej, dokler besede, ki jih govori eden in drugi ne slišijo. Na primer, v zgoraj opisani situaciji se izkaže, da se žena počuti osamljeno in da je mož depresiven.
3 Proces ugotavljanja resničnih potreb in občutkov daje paru možnost spoštovanja medsebojnega komuniciranja. Najdejo načine za zadovoljitev potreb drugih. Na primer, ženska bo poskušala nekaj časa preživeti s svojimi prijatelji po službi, moški pa bo za tem dobil večerno psihološko "počitek" in takoj, ko bo spoznal, da je svoboden, razpolaga s svojim časom, preneha utišati v svoji družbi in "iti na TV" kot v zaščitnem psihološkem lupini.
Kadar sta obe strani pozorni na potrebe druge, je izstopa presenetljivo enostavna.
4 stopnje modela NVO.
Štićestepeni model nenasilne komunikacije je znan kot PSC: Opis, občutki, potrebe, zahteve.
1 korak : opis. Objektivno opišite situacijo in se vzdržite sodb.
2. korak : čustva. Občutite in izrazite svoja čustva, ki so podlaga za konflikt.
3. korak : potrebe. Ugotovite in oblikujte, kar želite.
4 korak : zahteve. Predstavite svoje želje v obliki konkretne in izvedljive zahteve.
PPPP, čeprav je všeč žalostna okrajšava v izrednih razmerah, je le način, kako se izogniti vsaki nujni pomoči. Ta model komunikacije se lahko uporabi za reševanje vseh težav: od nespornih nesporazumov, do konfliktov ambicij na delovnem mestu in do političnih pogajanj.
Jaz sem ti, jaz sem jaz.
Nenasilna komunikacija temelji na empatiji, sposobnosti psihološkega vstopa v položaj druge osebe. S prakticiranjem nevladnih organizacij se najprej naučite sočutiti zase - da se zavedate svojih občutkov in potreb - in nato identificirate sebe z drugimi tako, da v pogovoru izgovorite "empatične ugibe", na primer v odziv na tonom sogovornika: "Hočeš, da te slišim in bolje razumel? «- ali v odgovor na trditve:» Želite, da vas opozorim? «
Tudi če je bila domneva napačna, ste pokazali poskus razumevanja druge osebe in nujno potrebuje toplo držo in sočutje, kar olajša razumevanje. In če se je ugibanje izkazalo za pravilno, je čim boljši možen čudežni trenutni premor v položaju.
Seveda so globoki vpogledi običajno še vedno rezultat skupnih prizadevanj, zlasti pri odraslih z globoko zakoreninjenim vedenjem.